Preguntas Frecuentes
Políticas de Envíos
En Estiliza, realizamos envíos a toda la República Mexicana para que recibas tus fajas colombianas de manera segura y rápida. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de envío:
Tiempos de entrega
Envíos nacionales: De 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
📍 Envíos en Guadalajara: Entrega más rápida dentro de nuestras sucursales o mediante servicio de paquetería express día siguiente.
Costo de envío
El costo varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. En compras superiores a un monto determinado, el envío puede ser GRATUITO (consulta nuestras promociones vigentes).
Proceso de envío
Una vez confirmado el pago, procesamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Recibirás un código de rastreo para que puedas monitorear tu paquete.
Consideraciones importantes
❌ No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería.
❌ La dirección de entrega debe ser correcta y completa para evitar inconvenientes.
❌ Si el paquete regresa por información incorrecta, el reenvío tendrá un costo adicional.
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El servicio de paqueteria es externo a ESTILIZA FAJAS COLOMBIANAS
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DÍA SIGUIENTE
$170 máximo de 2 fajas en el paquete
Entrega más rápida dentro de nuestras sucursales o mediante servicio de paquetería express.
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2 A 5 DÍAS HÁBILES
$120 máximo de 2 fajas en el paquete
Envíos nacionales: De 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Políticas de Cambios
En Estiliza, nos aseguramos de ofrecerte productos de la más alta calidad. Si necesitas realizar un cambio, considera las siguientes condiciones:
Cambios por talla
El cliente tiene un máximo de 30 días calendario contados a partir de la fecha de compra para presentar la solicitud de cambio.
Productos en los que no aplican cambios
No se aceptan cambios sobre prendas que ya fueron cambiadas. Solo se aceptan 2 cambios por factura o nota.
Productos elegibles
No aplican cambios en productos de uso íntimo, prendas con signos de uso o alteraciones.
Cambios por talla
Estiliza solo aceptará cambios de talla debido a que es una prenda íntima y en algunas ocasiones de uso postquirúrgico o en caso de ser necesario por garantía del producto contemplando dentro de las políticas en estos casos
Condiciones del producto
La prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original bolsa no maltratada, incluyendo etiquetas y accesorios.Para aprobar el cambio la prenda debe estar en excelentes condiciones de higiene y limpieza.
Proceso de cambio
Para solicitar un cambio, contáctanos con tu número de pedido y detalles del producto. Evaluaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir. Para realizar el cambio es obligatorio presentar la factura o nota de venta, de no presentarla no se realizará el cambio, sin excepciones.
Costos de envío
Para los clientes ubicados en otros estados o regiones, los costos de devolución y reenvío corren por cuenta del cliente.
Políticas de Garantía
En Estiliza, garantizamos la calidad de nuestras fajas colombianas y nos comprometemos a ofrecer productos en perfecto estado. Si detectas algún defecto de fabricación, aplicará nuestra garantía bajo los siguientes términos:
Plazo de garantía
La garantía cubre defectos de fabricación de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de la compra. Los días hábiles contados son de lunes a viernes sin festivos.
Productos cubiertos
Solo aplicará en productos con fallas de fábrica, como costuras defectuosas, cierres dañados o material con defectos de origen. Es necesario e indispensable presentar la factura de compra o la nota de venta.
Productos no cubiertos
Las prendas de outlet, no tienen garantía ya que son prendas con algún imperfecto o descontinuados.
Condiciones del producto
La garantía no aplica en casos de uso inadecuado, desgaste natural, mal lavado o alteraciones realizadas por el cliente.
La prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
Proceso garantía
Apreciado cliente se le informa que todo reclamo por garantía se consulta con el departamento de calidad en Colombia y ellos son quien determina si la garantía de la prenda procede.
Para efectos de garantías, deberá acudir al punto de venta donde adquirió su faja o a la matriz ubicada en Av. Juárez #208, tel.: 36 13 29 59 o al cel.: 333 128 5354, en un plazo no mayor a 30 días después de la fecha de compra.
La Empresa cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía.
Los días hábiles contados son de lunes a viernes sin festivos.
Para reclamar la garantía es necesario presentar la factura o nota de venta, de no presentarla no se realizará el cambio, sin excepciones.
Costos de envío
Para los clientes ubicados en otros estados o regiones, los costos de devolución y reenvío corren por cuenta del cliente.
Si usted no cumple con algunos de los siguientes requisitos será motivo de rechazo inmediato, para evitar molestias confirme cada requerimiento antes de presentar una cambio o garantía.