Política de reembolso
Fajas estiliza informa a todos los usuarios que nuestros cambios son realizados única y exclusivamente por talla, NO por referencia; para dicho proceso otorgamos al cliente un plazo máximo para su realización de 8 días hábiles contados a partir de la recepción de la prenda.
Para efectuar el proceso de cambio se deben seguir las siguientes instrucciones:
- Generar su solicitud de cambio a través de Whastapp al siguiente numero 3319870497. Se recomienda enviar fotos del producto antes de ser devuelto a la compañía.
- Enviar la prenda a la siguiente dirección: Av Juárez 208, Zona Centro, 44100 Guadalajara, Jal. Líneas de contacto: 333 1285 354 / 3336132959
- Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, la compañía cuenta con 5 días hábiles para emitir la respuesta por parte del área de calidad y enviar la nueva prenda. (Teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones).
- Si la prenda no es apta para cambio debido a condiciones de higiene u otras, la misma será retornada con flete al cobro del cliente.
Para el proceso de cambio se debe tener presente:
- Este procedimiento se debe realizar directamente con la tienda en línea de Fajas ESTILIZA, por lo tanto no aplica para puntos de venta físicos.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad del inventario.
- No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haberse usado o alterado de su estado original y debe conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
- El tiempo para efectuar el cambio de las prendas adquiridas es de 8 días hábiles después de expedida la factura.
- Las prendas en promoción o con descuento, así como otros accesorios no tienen cambio, ya que son productos con algún imperfecto o están descontinuados.
- Al momento de solicitar un cambio, el usuario deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.
- Los cambios se realizan por talla, no por referencia ni color.
En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por Fajas ESTILIZA, la compañía tiene a disposición de sus clientes la línea de atención al cliente a nivel nacional 3319870497.
- DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
Fajas ESTILIZA otorga garantía de sus prendas en insumos como broches, cremalleras, telas y costuras. Cuando el cliente solicite hacer uso de la garantía que brinda la compañía, la solicitud estará sujeta a evaluación por parte del área de calidad, donde se determinará si el motivo del daño de la prenda es por un mal uso o por una particularidad del material o de la confección.
Si se determina que el daño de la prenda es por mal uso, la empresa se exonera de la garantía. En caso de acordar una reparación, esta será asumida por el cliente.
Lo anterior considerando de que el área de calidad será quien emita el resultado de aprobación o negación de la solicitud de garantía.
En caso de que la prenda presente algún defecto de fabricación y el cliente haya cumplido con las instrucciones de lavado y recomendaciones plasmadas en la etiqueta del producto, el cliente deberá seguir las siguientes instrucciones para radicar su solicitud de devolución por garantía:
- Generar su solicitud de devolución por garantía a través del siguiente WhatsApp al siguiente numero 3319870497. Se recomienda enviar fotos del producto antes de ser devuelto a la compañía.
- Enviar la prenda a la siguiente dirección: Av Juárez 208, Zona Centro, 44100 Guadalajara, Jal. Líneas de contacto: 3336132959 / 333 1285 354
- Una vez recibida la prenda en nuestras instalaciones, la compañía cuenta con 5 días hábiles para emitir la respuesta por parte de nuestra área de calidad y enviar la nueva prenda. (Teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones).
- Si la prenda no es aprobada por garantía debido a condiciones de higiene u otras, la misma será retornada con flete al cobro del cliente. La notificación de la garantía será realizada por los diferentes medios de comunicación que el cliente disponga.
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Para el proceso de devolución por garantía se debe tener presente:
- Para efectos de garantía, debe remitirse al canal o punto de venta en el cual realizó la compra.
- La compañía cuenta con 5 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
- El tiempo para hacer efectiva la garantía de las prendas adquiridas es de 30 días hábiles después de expedida la factura.
- Las prendas en promoción o de venta en outlet no tienen garantía ya que son productos con algún imperfecto o están descontinuados.
- No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por Fajas ESTILIZA, la compañía tiene a disposición de sus clientes la línea de atención al cliente a nivel nacional 3319870497.